El Departamento de Transporte de Estados Unidos (DOT) lanzó una nueva normativa sobre reembolsos para vuelos afectados. Esto significa un gran cambio en los derechos de los pasajeros cuando hay cancelaciones o retrasos.
¿Qué cambia?
A partir de ahora, si un pasajero tiene una cancelación o un cambio en el itinerario que provoque un adelanto o demora de 6 horas o más en vuelos desde o hacia Estados Unidos (sin importar si es por fuerza mayor o no), la aerolínea está obligada a procesar un reembolso.
- Algunas aerolíneas lo hacen de forma automática.
- Otras piden que el pasajero lo solicite dentro de las 24 horas después de recibir la notificación.
¿Qué otras situaciones cubre?
Esta normativa también aplica en casos como:
- Cambios de aeropuerto (la salida o llegada no es la misma que la original).
- Degradación de clase de servicio (por ejemplo, de business a economy).
En todos estos casos, el pasajero tiene derecho a un reembolso.
¿Qué necesitamos hacer como agentes?
- Cargar los datos de contacto de cada pasajero en sus reservas. Esto es fundamental para recibir las notificaciones de la aerolínea y actuar rápido.
- Revisar regularmente las colas de cambios de itinerario en los sistemas de reservas.
En los links que siguen, podés ver cómo lo implementa cada aerolínea:
CM – https://www.copaair.com/es-br/agencias/todas-las-politicas/regulacion-reembolso-dot/
