A partir del 2 de noviembre de 2026, LATAM Airlines unificará el criterio para considerar un cambio de horario como una afectación de vuelo. Desde esa fecha, se aplicará cuando exista un adelanto o atraso de 31 minutos o más, tanto en vuelos de LATAM como de otras compañías aéreas.
¿Qué cambia?
Anteriormente, los adelantos y atrasos tenían criterios diferentes: un adelanto de 16 minutos ya se consideraba una afectación. Con la nueva política, se establece un único criterio para ambos casos.
- Cambios de 16 a 30 minutos: serán notificados, pero no se considerarán una afectación. Por lo tanto, no habilitarán cambios ni devoluciones sin costo bajo esta política y se aplicarán las condiciones de la tarifa.
- Cambios de 31 minutos o más: serán notificados y permitirán acceder a las opciones de cambio o devolución previstas para pasajeros afectados, según corresponda.
¿Qué sucede con los pasajes emitidos antes del 2 de noviembre?
Para boletos emitidos antes de la entrada en vigencia, LATAM permitirá realizar un cambio por única vez, dentro de la validez del pasaje, cuando el pasajero solicite flexibilidad por un adelanto de entre 16 y 30 minutos.
Para procesarlo, las agencias deberán:
- Incluir la glosa PROCOM021126 en el campo Endosos/Restricciones.
- Contactar a Global Sales Support si no pueden completar la gestión.
Importante para agencias
LATAM recuerda la importancia de incorporar el teléfono y correo electrónico del pasajero en la reserva, además de los datos de la agencia, para garantizar que reciba las notificaciones ante modificaciones de horarios, especialmente cuando ocurren cerca de la salida.
Para más información, las agencias pueden consultar la política de Cancelaciones y Cambios Involuntarios o comunicarse a través del chat de LATAM Trade.
