Copa Airlines informó que, debido a los trabajos de mantenimiento que realizará la ANAC en dos pistas del Aeropuerto Internacional de Ezeiza (EZE), entre el 25 de octubre y el 11 de noviembre de 2026, la capacidad operativa del aeropuerto se verá temporalmente limitada.
Para garantizar la continuidad de sus operaciones, los vuelos con origen en Ezeiza deberán realizar una escala técnica en Rosario (ROS) o Córdoba (COR) para abastecimiento de combustible antes de continuar hacia el HUB de la aerolínea.
Ante posibles modificaciones en los itinerarios, Copa Airlines estableció una serie de condiciones de exoneración para los pasajeros que necesiten realizar cambios en sus vuelos.
Condiciones de aplicación
Las medidas alcanzan a pasajeros con vuelos desde o hacia Buenos Aires (EZE) y contemplan las siguientes condiciones:
- Tarifas aplicables: regulares, millas, grupales, netas, dinámicas y código compartido en placa 230.
- Cambios permitidos: un (1) cambio por pasajero. Los cambios adicionales o realizados fuera de las condiciones establecidas estarán sujetos a los cargos correspondientes.
- Código waiver: W2260610RCAR.
Fechas importantes
- Boletos emitidos hasta: 10 de junio de 2026.
- Fechas originales de vuelo: del 25 de octubre al 11 de noviembre de 2026.
- Fecha límite para realizar cambios: 11 de noviembre de 2026.
- Inicio del nuevo itinerario: antes del 18 de noviembre de 2026.
Opciones para los pasajeros afectados
1. Cambio de fecha manteniendo origen y destino
Los pasajeros podrán modificar la fecha o el vuelo sin cargo por cambio ni diferencia tarifaria.
Si la clase original no se encuentra disponible, podrán ser reacomodados en la siguiente clase disponible dentro de la misma familia tarifaria.
2. Cambio de origen o destino
Se permitirá modificar el origen o destino dentro de la misma región (Suramérica), sin cargo por cambio ni diferencia tarifaria.
Si la clase original no está disponible, el pasajero deberá ser reacomodado en la siguiente clase disponible dentro de la misma familia tarifaria.
3. Solicitud de reembolso
Los pasajeros podrán solicitar el reembolso a la forma de pago original bajo las siguientes condiciones:
- Boletos no utilizados: tanto las tarifas reembolsables como las no reembolsables tendrán derecho a reembolso si el vuelo original fue cancelado o si corresponde según las regulaciones aplicables en el país.
- Boletos parcialmente utilizados: no aplican para reembolso a la forma de pago original.
- Vuelos desde o hacia Estados Unidos: si el itinerario fue afectado por una cancelación o modificación programada que genere un adelanto o demora de 6 horas o más, el pasajero tendrá derecho a reembolso según las regulaciones del Departamento de Transporte de Estados Unidos (DOT), independientemente de las condiciones de su tarifa.
En estos últimos casos, el pasajero deberá reacomodarse dentro de los 3 días posteriores a la cancelación para evitar un reembolso automático.
Código waiver para reembolsos DOT: REFUNDDOTAGY
Para reembolsos manuales de reservas emitidas mediante GDS, las agencias podrán realizar la gestión directamente en el sistema, siguiendo los lineamientos del comunicado.
En el caso de Copa Connect Web, deberá utilizarse el procedimiento correspondiente e incluir el código waiver en el campo waiver code.
Estas gestiones estarán sujetas a auditoría y podrán generar ADM si se realizan fuera de las condiciones establecidas o presentan errores en los cálculos de tarifas, comisiones, descuentos, tasas o impuestos.
4. Crédito para viajes futuros
Si el pasajero desea cancelar su viaje y utilizar el valor del boleto para una fecha futura, se aplicarán los cargos correspondientes cuando la solicitud se encuentre fuera de las condiciones de exoneración establecidas.
Tabla de regiones
Consultá las ciudades habilitadas para realizar cambios de origen o destino dentro de la misma región, de acuerdo con las condiciones de exoneración establecidas por Copa Airlines.
Itinerarios con paradas técnicas
Durante el período de mantenimiento en Ezeiza, determinados vuelos de Copa Airlines realizarán escalas técnicas en Rosario (ROS) o Córdoba (COR) para abastecimiento de combustible antes de continuar hacia Panamá (PTY).
A continuación, se detallan los vuelos afectados, con sus respectivos horarios de salida, llegada y duración.
Información importante para agencias de viajes
Para gestionar correctamente los cambios y reembolsos, las agencias deberán tener en cuenta las siguientes indicaciones:
- El código waiver deberá incluirse en el campo de endoso y en un OSI. Para reembolsos manuales en Copa Connect Web, también deberá ingresarse en el campo waiver code al momento de realizar el reembolso.
- Las reservas emitidas por Copa Connect deberán reemitirse a través del Copa Connect Desk.
- El código waiver solo podrá utilizarse cuando se cumplan los parámetros definidos en el procedimiento.
- Los cambios de reserva realizados fuera de las condiciones permitidas o sin incluir el código waiver estarán sujetos a ADM.
- Al modificar la fecha de viaje debido a la afectación, los vuelos de regreso podrán ajustarse a solicitud del pasajero.
- Los gastos adicionales del viaje deberán ser cubiertos por el pasajero.
