Cambios operativos y notificaciones a pasajeros
A partir del 5 de mayo de 2026, se han introducido algunos cambios en el envío de notificaciones operativas a los pasajeros.
En caso de interrupciones operativas, como retrasos o cancelaciones, se han habilitado servicios específicos para informar a los pasajeros con prontitud.
Para garantizarlo, es fundamental introducir correctamente los datos de contacto del pasajero en el PNR al realizar la reserva, a fin de facilitar una gestión eficaz de la comunicación.
Les recordamos el flujo de comunicación actual para las reservas realizadas a través del GDS:
Para cambios operativos dentro de las 48 horas previas a la salida del vuelo:
Los pasajeros que hayan reservado a través de una agencia de viajes seguirán recibiendo notificaciones por correo electrónico y SMS, independientemente de si se ha modificado su reserva o no. Los pasajeros que hayan introducido su reserva en la app de ITA Airways (mediante la función «Añadir reserva/Check-in») también recibirán notificaciones push de la app de ITA Airways, siempre que hayan dado su consentimiento para recibir notificaciones y las hayan habilitado en su dispositivo.
Para cambios operativos que ocurran con más de 48 horas pero hasta 6 días de antelación a la salida del vuelo:
En caso de cancelación de un vuelo, se envían notificaciones por correo electrónico, SMS y notificaciones push desde la aplicación de ITA Airways a todos los pasajeros, independientemente de si se les ha reprogramado el vuelo o no.
En caso de cambio de horario, las notificaciones se envían exclusivamente a los pasajeros que hayan sido reprogramados.
Cambios a partir del 5 de mayo de 2026:
Para cambios operativos que ocurran con más de 6 días de antelación a la salida del vuelo:
ITA Airways ya no enviará notificaciones directamente a los pasajeros que hayan reservado a través de una agencia de viajes.
La agencia de viajes seguirá siendo responsable de gestionar las notificaciones a los clientes.
Para las reservas realizadas a través del canal NDC, siempre se notificará al pasajero el cambio por correo electrónico.
Ante estos cambios, y para garantizar un servicio de notificación eficaz para nuestros clientes, les recordamos la importancia de:
consultar periódicamente las colas de las agencias;
Recordamos a nuestros clientes que utilicen la función «Añadir reserva» en la aplicación de ITA Airways.
Ante cualquier duda contacta a tu vendedor de Aerotickets.
