Información sobre nuestra operación a Venezuela
2 de diciembre de 2025
Siguiendo la decisión del INAC, te informamos que se ha suspendido la operación de vuelos en la ruta Bogotá–Caracas–Bogotá. Por lo anterior, las reservas de todos los pasajeros han sido canceladas.
Para nosotros la prioridad es y será siempre la seguridad de pasajeros y colaboradores. Por tal razón y frente a la coyuntura, ofrecemos las siguientes alternativas de protección para quienes tengan reservas confirmadas:
▪ Clientes volando Bogotá–Caracas–Bogotá, sin conexiones:
Reembolso proactivo mediante la emisión de una nota crédito a las agencias de viajes, para que realicen directamente el reembolso a los pasajeros que adquirieron sus tiquetes por este medio.
▪ Clientes volando Bogotá–Caracas–Bogotá con conexiones en un mismo tiquete:
Reembolso solo del segmento hacia/desde Venezuela a través de un bono tipo EMD.
Los demás trayectos del tiquete se mantienen sin cambios y se podrán usar con el código de reserva original.
En caso de requerir los reembolsos de los trayectos no modificados, podrá gestionarse a través del BSPlink para agencias BSP y mediante avianacartarade para agencias ARC.
▪ Si ante esta situación, algún cliente está contemplando volar en la ruta Bogotá–Cúcuta o Cúcuta–Bogotá:
Hemos habilitado condiciones especiales para estos trayectos. Para conocerlas, el cliente deberá comunicarse con nuestro Contact Center e indicar su código de reserva.
Para tener en cuenta:
• Si el reembolso por parte de Avianca se realiza directamente a la agencia de viajes, es responsabilidad de esta entregar el dinero al cliente, conservando el registro de dicha transacción.
• La agencia es responsable de notificar al pasajero cualquier cambio en su itinerario y la información relacionada con su reembolso.
• El bono EMD entregado corresponde al reembolso de los trayectos no usados desde o hacia Caracas bajo esta reserva.
• El bono EMD puede ser redimido usándolo como medio de pago total o parcial, para la compra de servicios o productos de Avianca a través de nuestra línea de Contact Center o puntos de venta físicos.
• Podrá ser redimible por el titular de este y tiene vigencia de un (1) año desde su fecha de emisión.
• El bono debe ser usado con los mismos parámetros de seguridad de cualquier otro medio de pago.
• Por reglamentación gubernamental en Colombia, la emisión de tiquetes aéreos genera el cobro de la Tarifa Administrativa. Por lo anterior si se redime el bono para compra de tiquetes aéreos se cobrará la mencionada Tarifa Administrativa.
• Si el pasajero así lo prefiere, podrá solicitar el reembolso en efectivo del bono EMD a través de avianca.com. Por seguridad, será necesario registrar la información bancaria del pasajero para recibir el reembolso correspondiente.
• Estas alternativas aplican únicamente para las rutas emitidas en un solo contrato de transporte.
