Introducción
Estimado socio de agencia de viajes:
Este documento ofrece una descripción general de las políticas y procedimientos aplicables a las ADM (notas de débito de agencia) emitidas por las aerolíneas del Grupo Lufthansa (LH/Lufthansa German Airlines, LX/Swiss International Airlines, OS/Austrian Airlines, SN/Brussels Airlines), de acuerdo con la Resolución 850m de IATA (Manual de Resoluciones de Agencias de Pasajes).
Las ADM se emitirán en cumplimiento de las tarifas, reglas, condiciones generales de transporte y otras instrucciones proporcionadas por las aerolíneas del Grupo Lufthansa, IATA y los sistemas de reserva informática (CRS).
Las ADM son una herramienta contable legítima para todas las aerolíneas de BSP/IATA y se usan para cobrar montos o hacer ajustes en transacciones de agencias respecto a la emisión y uso de documentos de tráfico emitidos por la agencia (tarifas, impuestos, comisiones, reembolsos, reemisiones o similares). También se pueden emitir ADM para ajustar transacciones de reservas, no-shows y tarifas administrativas.
Esta política de ADM (vigente desde el 1 de marzo de 2022) reemplaza cualquier versión anterior de las políticas de ADM individuales de las aerolíneas del Grupo Lufthansa (OS, SN, LH, LX).
Política y procedimientos de ADM
- Siempre que sea posible, las aerolíneas del Grupo Lufthansa enviarán las ADM a través de BSP Link a diario (o mediante ARC Memo-Manager para el mercado de EE. UU.). En general, se adjuntará un archivo PDF a la ADM con la descripción detallada de cada posición individual. Se recomienda guardar y usar este documento como referencia, ya que contiene información relevante adicional que no aparece en el formato de BSP Link o IATA.
- Cada posición de la ADM se refiere a una transacción específica. Las ADM de las aerolíneas del Grupo Lufthansa se pueden emitir para un máximo de 99 posiciones individuales (números de documento). Se brindará información detallada de cada posición en el documento PDF de BSP Link. Excepción: para el mercado de EE. UU., se emitirá una ADM por billete (sin ADM de múltiples billetes).
- Cuando se genere más de una ADM para el mismo billete, se especificará el motivo de cada ajuste.
- Las aerolíneas del Grupo Lufthansa incluirán siempre en la ADM el nombre de una persona de contacto (por lo general, quien origina la ADM) y/o departamento con número de teléfono y/o dirección de correo electrónico.
- Se cobrará una tarifa administrativa por cada ADM, sin importar el número de posiciones que incluya. Esta tarifa forma parte de la ADM. Contacte a su representante local del Grupo Lufthansa para informarse sobre el monto cobrado en su país en moneda local.
- Las aerolíneas del Grupo Lufthansa generarán ADM solo cuando el valor total supere los EUR 10.00 (para una ADM individual). Sin embargo, pueden aplicarse excepciones, como por ejemplo (sin limitarse a) la corrección de impuestos, recargos internacionales o errores en la aplicación o deducción de comisiones.
- Por lo general, las ADM se emiten para transacciones relacionadas con billetes, lo que incluye transacciones de reserva previas a la emisión del billete y el uso del billete.
- Las ADM por manipulación de reservas se crean según la Resolución 830a de IATA. La tarifa de compensación respectiva se encuentra en el anexo de esta política (última página).
- Las aerolíneas del Grupo Lufthansa también pueden emitir ADM después de los 9 meses posteriores a la fecha del último viaje indicada en la Resolución 850m, siempre y cuando el reclamo no haya prescrito, ya que este es el procedimiento más eficiente tanto para la agencia de viajes como para las aerolíneas. En caso de desacuerdo con una ADM, la agencia de viajes puede presentar un rechazo en un plazo de 15 días a través de BSP Link. La facturación se procesa luego fuera de BSP mediante factura.
- Las aerolíneas del Grupo Lufthansa aceptan el rechazo justificado (disputa) contra una ADM de acuerdo con la Resolución 850m de IATA. Las disputas deben procesarse siempre a través de BSP Link en un plazo de 15 días tras el registro de la ADM.
- En caso de disputa de una ADM, la aclaración se realiza en un máximo de 30 días.
- Si una agencia de viajes cierra de forma voluntaria (por ejemplo, filiales), las aerolíneas del Grupo Lufthansa emitirán las ADM a las oficinas centrales correspondientes u otras sucursales si la aerolínea las conoce. De lo contrario, se enviará una factura a la agencia cerrada.
- Las aerolíneas del Grupo Lufthansa se reservan el derecho de enmendar o cambiar estas políticas de ADM en cualquier momento. Se informará a las agencias con anticipación sobre dichos cambios.
Anexo a las políticas y procedimientos de ADM de las aerolíneas del Grupo Lufthansa
Para obtener información más detallada sobre las circunstancias en las que se puede emitir una ADM y para ver un resumen de las tarifas y cargos vigentes, consulte la versión más reciente de la «Política de reservas y emisión de billetes del Grupo Lufthansa para socios comerciales», disponible en: