Copa Airlines informa que a partir del 6 de agosto de 2026, a realizado actualizaciones a la política de cambios y reembolsos por enfermedad y defunción, con el propósito de reforzar los lineamientos aplicables, aclarar la documentación aceptada y asegurar una gestión uniforme de las solicitudes tramitadas a través de agencias de viajes.
A partir de esta actualización, deberán considerarse los siguientes lineamientos:
- Se elimina la aplicabilidad de reembolsos por enfermedad terminal.
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Los reembolsos por enfermedad aplicarán únicamente cuando las condiciones de la familia tarifaria del boleto lo permitan o de acuerdo con el procedimiento establecido para cumplir con la norma de la DOT u otras regulaciones vigentes en los países donde operamos.
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Se aceptarán certificados de defunción o de enfermedad como documentación de respaldo, siempre que cumplan con los criterios definidos en la política vigente.
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No se permitirán códigos QR como constancia médica de enfermedad o defunción.
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Se refuerza el procedimiento de reembolsos por defunción para Agencias de Viajes.
Les recordamos la importancia de gestionar cada caso con base en:
- Las condiciones tarifarias del boleto.
- La documentación de respaldo que se debe presentar.
- La regulación aplicable según el país de emisión o gestión.
Para ver la política completa, se puede ingresar al Portal de Agencias.
Ante cualquier duda, contactá a tu vendedor de #Aerotickets.
