Como hubo varios cambios de horarios para los próximos meses, mas alla de los vuelos afectados por los arreglos en la pista de Ezeiza, a continuación compartimos una guía de referencia sobre las política de Schedule Change, para facilitar el procesamiento correcto de los tickets afectados por cualquiera de estos cambios.
¿Qué es un Schedule Change?
Es un cambio planificado que ocurre con más de 72 horas de anticipación al vuelo. Puede tratarse de:
- Cambio de horarios
- Cambio de equipo o carrier
- Cancelación de vuelo por reducción de frecuencia
Endoso Obligatorio : SKCHG
El código SKCHG debe agregarse al inicio del casillero de endoso en todos los casos de Schedule Change. La remisión se hace como involuntaria.
Schedule Change de 60 minutos o menos
Las pautas generales para este umbral son:
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En todos los casos debe estar disponible el mismo inventario.
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Si el itinerario era nonstop, se puede reconfirmar un vuelo con conexión.
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Si era con conexión, se puede reconfirmar nonstop cuando esté disponible.
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Si la cabina tarifada no está disponible, se puede hacer un downgrade a una cabina inferior en cualquier inventario. El rebooking a la cabina original superior está permitido cuando/si esté disponible nuevamente.
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Solo se puede ofrecer otro vuelo en el mismo día de viaje del vuelo afectado.
Schedule Change de 61 minutos o más
Estas pautas aplican cuando el Schedule Change es mayor a 61 minutos y cuando el cambio provoca alguna de las siguientes situaciones:
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Conexión inválida
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Vuelo nonstop que pasa a ser con escala o con conexión
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En todos estos casos se puede proteger al pasajero en la clase más baja disponible hasta H, sin necesidad de coincidir con el inventario original tarifado.
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Puede ofrecerse otro vuelo el mismo día o dentro de ±1 día respecto al horario de salida original afectado del cliente.
Para mayor detalle sobre casos específicos (Basic Economy, OA, codeshares, regla de las 300 millas, refunds, etc.), consultar la política completa:
