La aerolínea informe que, a partir del 19 de enero de 2026, entrará en vigor una nueva definición de Waiver por Enfermedad y Fallecimiento, esto con el objetivo de estandarizar criterios, reforzar un enfoque resolutivo y asegurar una aplicación consistente de estas excepciones comerciales.
WAIVER POR ENFERMEDAD
El waiver por enfermedad aplica ante situaciones de enfermedad, operación u hospitalización que afecten a:
• Pasajero titular de la reserva.
• Algún familiar del pasajero.
• Acompañantes que viajen en la misma reserva o que cuenten con la misma fecha y ruta de viaje.
OPCIONES DISPONIBLES PARA EL PASAJERO
CAMBIO
• Permite cambio de nombre y/o fecha y/o ruta (dentro del mismo país) sin penalty, pagando diferencia tarifaria en caso de existir.
• Plazo de solicitud: hasta 24 horas después de la salida del vuelo, adjuntando la documentación requerida.
DEVOLUCIÓN
• Devolución del 100% de los tramos no utilizados a la misma forma de pago. En el caso específico de Chile, si ya se procesó la devolución proactiva de tasas conforme a la Ley del Consumidor, se devolverá la diferencia pendiente.
• Plazo de solicitud: hasta 30 días corridos posteriores a la fecha original del vuelo
DOCUMENTACIÓN REQUERIDA
• Licencia médica, descanso o certificado médicos, según el país, que indique reposo durante el período del viaje.
• No se requiere verificación del parentesco del familiar; basta con la declaración del pasajero.
NUEVAS DEFINICIONES Y CRITERIO DE EVALUACIÓN
• Frente a situaciones de salud como enfermedad, operación u hospitalización, el rol del agente no es cuestionar la información proporcionada por el cliente, sino brindarle apoyo y alternativas de solución.
• Si el documento cumple los elementos mínimos de formalidad detallados más adelante, debe aprobarse.
ELEMENTOS MÍNIMOS DE FORMALIDAD
Se considera documento con “elementos mínimos de formalidad” aquel respaldo que, sin requerir un formato específico ni validaciones adicionales, entrega información suficiente y coherente para contextualizar una situación de salud asociada al viaje. Para efectos de esta política, basta con que cumpla estos 4 elementos:
• Haga referencia a una situación de salud (Ej. reposo, cirugía, urgencia, hospitalización).
• Contenga algún dato que permita identificar al profesional o a la institución que lo emite (Ej. nombre, número de documento de identidad o de registro médico, firma, sello digital, timbre y/o membrete de la institución -sin que sea necesario que estén presentes todos ellos-).
• Contenga algún dato que permita identificar al paciente (ej. nombre y apellido y/o número de documento de identidad)
• Las fechas indicadas cubran o sean coherentes con el periodo del viaje.
Cuando estos 4 criterios se cumplen, el documento debe aceptarse como válido.
WAIVER POR FALLECIMIENTO
El waiver por fallecimiento ahora aplica ante la defunción de:
• Pasajero de la reserva.
• Acompañantes que viajen en la misma reserva o que cuenten con la misma fecha y ruta de
viaje.
OPCIÓN DISPONIBLE
• Devolución del 100% de los tramos no utilizados, a la misma forma de pago. En el caso de Chile, si ya se procesó la devolución proactiva de tasas conforme a la Ley del Consumidor, se devolverá la diferencia pendiente no reembolsada.
• Plazo de solicitud: hasta 3 meses corridos desde la fecha original del vuelo. En caso de no presentar la documentación dentro del plazo establecido, la solicitud se regirá por la regulación tarifaria vigente.
DOCUMENTACIÓN REQUERIDA
• Acta o certificado de defunción correspondiente.
Para más información, los invitamos a contactarnos a través de nuestros canales de atención para agencias de viaje o visitando agencias.skyairline.com/.
