COPA: LINEAMIENTOS DE EXONERACIÓN POR CANCELACIONES EN VENEZUELA

Estimados Agentes:

Con el objetivo de brindar flexibilidad a los pasajeros afectados por la cancelación de vuelos desde y hacia Caracas (CCS), compartimos los lineamientos aplicables para reacomodaciones, cambios y reembolsos.

Aplicabilidad

• Aplica para boletos no utilizados y parcialmente utilizados: regulares, millas, interlínea y código compartido en placa 230.

• Aplica para todas las tarifas: regulares, grupales, netas y dinámicas.

• Incluye boletos de acompañantes.

• Se permite un cambio por afectación.

Ciudades Afectadas

• Pasajeros viajando desde/hacia Caracas (CCS).

Fechas

• Boletos emitidos hasta el 3 de diciembre de 2025.

• Fechas originales de viaje: del 3 al 31 de diciembre de 2025.

• Fecha límite para efectuar el cambio: 31 de diciembre de 2025.

• El nuevo itinerario debe iniciar antes del 19 de febrero de 2026.

Lineamientos de Reacomodación

1. Cambios manteniendo el mismo origen/destino
   Temporada baja:

   • Cambio de vuelo o fecha sin penalidad ni diferencia de tarifa.

   • Debe mantenerse la misma clase; si no está disponible, reacomodar en la siguiente clase disponible dentro de la misma familia tarifaria.

   Temporada alta (13 al 19 de febrero de 2026):

   • Cambio sin penalidad, aplicando diferencia de tarifa.

2. Cambios de fecha con cambio de origen/destino
   Permitido únicamente hacia las siguientes ciudades: BOG, MDE, CLO, CTG, BAQ, BGA, SMR, CUC, AXM, PEI, ADZ, CUR, POS.

   Temporada baja:

   • Cambio sin penalidad ni diferencia de tarifa.

   Temporada alta (13 al 19 de febrero de 2026):

   • Cambio sin penalidad, aplicando diferencia de tarifa.

Reembolsos

• Aplica para boletos no utilizados y parcialmente utilizados, sean tarifas reembolsables o no, si el vuelo original fue cancelado o según regulaciones locales.

• Reembolsos emitidos desde GDS pueden procesarse directamente siguiendo estos lineamientos.

• En Copa Connect Web, el código de waiver debe ser incluido en el campo “waiver code”.

• Procedimientos fuera de los lineamientos estarán sujetos a ADM.

Uso como Crédito

• Si el pasajero desea dejar el valor del boleto como crédito fuera de los parámetros de este waiver, aplicarán las reglas y cargos habituales.

Información Adicional

• Incluir el código de waiver en el campo de endoso y en un OSI.

• Reemisiones de reservas emitidas por Copa Connect deben gestionarse a través de Copa Connect Desk.

• Cambios efectuados fuera de los lineamientos o sin el código de waiver están sujetos a ADM.

• Los retornos podrán modificarse si el pasajero lo solicita.

• Gastos adicionales de viaje son responsabilidad del pasajero.

Nota
Comunicado de uso exclusivo para agencias de viajes.
Prohibida su redistribución total o parcial en medios masivos.