Te informamos que, a partir del 31 de octubre de 2025, la venta del servicio adicional de transporte de mascotas en bodega (AVIH) estará nuevamente habilitada a través de las agencias de viajes. Es importante tener en cuenta que, en algunos vuelos, este servicio adicional no estará disponible.
Para los vuelos en conexión, debes verificar que en todos los trayectos se permita y esté disponible el transporte de mascota en bodega.
En caso de que el cliente tenga un tiquete y posteriormente requiera adquirir el servicio de transporte de mascota en bodega, pero el vuelo no lo permite, o no esté disponible, estas son las alternativas que puede elegir:
Opción 1: Cambio de vuelo
Podrás hacer la solicitud a través de aviancatrade:
Paso 1 – Solicitud de cambio:
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En la sección Cambios Involuntarios – “Exoneración de cargo por cambios”
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Selecciona en tipo de exoneración “Cambio Exoneración Servicio adicional AVIH”
Paso 2 – Venta del servicio complementario:
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Una vez realizado el cambio del tiquete por aviancatrade, la agencia podrá autogestionar la venta del servicio de mascota en bodega a través de sus sistemas.
Opción 2: Reembolso
Podrás hacer la solicitud a través de aviancatrade:
Paso 1 – Solicitud del waiver:
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Crea un caso en la sección “Otras solicitudes y servicing” y selecciona la opción “Otras solicitudes”
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Completa el formulario y en “Otras solicitudes” selecciona “Reembolso transporte de mascotas en bodega”
Paso 2 – Solicitud de reembolso:
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Agencias BSP: a través del BSPlink
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Agencias ARC: en la sección de reembolsos del Help Center de aviancatrade, seleccionando en tipo de reembolso “Tienes una situación de fuerza mayor y no puedes viajar” y en motivo de reembolso “Enfermedad o cambios en requisitos de visa”
Consulta aquí los vuelos en los que el servicio de transporte de mascota en bodega no estará disponible.
Las reservas que soliciten un cambio de vuelo o reembolso serán auditadas y en los casos en los que no se cumplan las condiciones detalladas en este documento, se aplicará el cobro del valor y/o penalidad correspondiente.
